Više od 1,7 miliona korisnika mobilnog bankarstva, veliki broj građana i dalje voli šaltere
U Bosni i Hercegovini bilježi se stalni porast digitalnih bankarskih usluga, koje trenutno obuhvaćaju preko 1,77 miliona klijenata, uz snažan dvogodišnji rast transakcija od 35%. Centralna banka BiH i komercijalne banke ubrzano rade na modernizaciji, planirajući uvođenje sistema instant plaćanja do 2026. godine i usklađivanje s evropskim standardima kroz ulazak u SEPA područje. Iako je tehnološki okvir spreman, a sigurnosne mjere poput višestepene autentifikacije postaju standard, digitalizacija se suočava s izazovom povjerenja i navika korisnika.
Ključni podatak koji oslikava trenutno stanje je da čak dvije trećine korisnika koji imaju instalirane aplikacije iste ne koriste redovno, dok se većina naloga i dalje podnosi fizički u poslovnicama. Tek jedna trećina klijenata aktivno koristi prednosti digitalnog novčanika, što ukazuje na to da su finansijska edukacija i prilagođavanje usluga starijim osobama te stanovništvu u ruralnim područjima presudni faktori za stvarnu digitalnu transformaciju bh. društva.
