U okviru studije koju je za Ministarstvo saobraćaja KS izradio Institut za saobraćaj i komunikacije, ispitano je rekordnih 6.459 putnika. Iako su poboljšanja vidljiva, građani jasno poručuju: tačnost i čistoća su prioritet.
Protekle sedmice održana je prezentacija jedne od najobimnijih studija o kvalitetu javnog gradskog prevoza u Kantonu Sarajevo. Prezentaciji su prisustvovali ministar saobraćaja Adnan Šteta, predstavnici prevoznika GRAS i Centrotrans, te stručnjaci sa Instituta i Fakulteta za saobraćaj i komunikacije.
Obimno istraživanje u svim općinama
Studija, koju je prezentovao dr.sc. Mustafa Mehanović, obuhvatila je ispitivanje 6.459 korisnika u svim općinama Kantona Sarajevo. Cilj je bio dobiti realnu sliku stanja na terenu i identifikovati ključne tačke koje zahtijevaju hitne intervencije.
Šta je putnicima najvažnije?
Istraživanje je pokazalo da građani prepoznaju pozitivne promjene u odnosu na ranije periode kada je nezadovoljstvo bilo na vrhuncu, ali su istovremeno postavili jasne zahtjeve za budućnost.
Ključni faktori zadovoljstva prema mišljenju građana su:
- Pouzdanost: Tačnost i redovnost polazaka su apsolutni prioritet.
- Higijena: Čistoća vozila značajno utiče na percepciju kvaliteta.
- Profesionalizam: Ponašanje vozača i kontrolora.
- Informisanost: Dostupnost informacija u vozilima i jednostavna kupovina karata.
- Korisnička podrška: Kvalitetnije i brže rješavanje žalbi građana.
“Rezultati ovog istraživanja bit će direktno korišteni za planiranje narednih mjera i podizanje ukupnog kvaliteta usluge. Dosadašnje analize su nam bile smjernice, a ovaj podatak od preko 6.000 ispitanika daje nam precizan putokaz šta građani očekuju od nas i operatera,” poručili su iz Ministarstva saobraćaja KS.
Evropski standardi i podrška EBRD-a
Ova studija nije samo jednokratna analiza, već uspostavlja jasnu metodologiju po savremenim evropskim standardima. To će omogućiti Ministarstvu da u budućnosti kontinuirano prati rad operatera i mjeri zadovoljstvo korisnika.
Važno je napomenuti da je projekt realizovan uz podršku Evropske banke za obnovu i razvoj (EBRD), što dodatno potvrđuje opredijeljenost ka modernizaciji saobraćajne infrastrukture u Sarajevu po uzoru na evropske metropole.
Dok prevoznici dobijaju podstrek za dalji rad, pred Ministarstvom je zadatak da kroz planirane mjere osigura da “pouzdanost i tačnost” više ne budu samo želja putnika, već standard u glavnom gradu.
-
-
-
-
