U saopćenju za javnost, BH Telecom obavještava korisnike da će se od 25. januara 2026. godine primjenjivati nova verzija Opštih uslova BH Telecoma. Od istog datuma, Opšti uslovi postaju sastavni dio ugovora svakog korisnika sa BH Telecomom.
Radi olakšanja razumijevanja izdvajaju ključne izmjene i dopune u odnosu na trenutno važeće Opšte uslove:
- Izmijenjen je zvanični naziv dokumenta – umjesto „Opšti uslovi za pružanje telekomunikacionih usluga“, novi naziv je „Opšti uslovi za pružanje elektronskih komunikacijskih usluga BH Telecoma“.
- Usklađeni su pojmovi i definicije (npr. telekomunikacijske usluge sada su elektronske komunikacijske usluge – EK usluge), a sadržaj je preglednije strukturiran kroz hronološki poredane članove i nove podnaslove.
- Unaprijeđene su odredbe o kvalitetu usluga, uključujući definisanje minimalnih brzina fiksnog pristupa internetu i postupanja u slučaju smanjenog kvaliteta.
- Precizirane su usluge koje se pružaju bez naknade (npr. CLIP, CLIR, odbijanje anonimnih poziva, zabrana određenih vrsta saobraćaja).
- Opisana je svrha Liste usluga.
- Imenik je po principu opt-in, preciziran i dostupan besplatno putem svih kanala.
- Detaljnije su definisane zloupotrebe i procedura zaustavljanja uznemiravanja.
- Dodan je poseban član o zaštiti maloljetnih lica.
- Uveden je novi princip zaštite korisnika od prekomjerne potrošnje, uz veća prava korisnika i dodatne obaveze operatora.
- Detaljan ispis računa je besplatan, bez obzira na način dostave.
- Besplatne usluge, pozivi na kratke brojeve, Free Phone brojeve (0800x) i brojeve hitnih službi neće biti prikazani na detaljnom ispisu računa.
- Preciziran je značaj izmjena i dopuna ponude sa aspekta ugovornog odnosa, kao i način informisanja i dan njihove primjene.
- Definisan je način objave izmjena, dopuna ponude i promotivnih akcija na web stranici BH Telecoma.
- Dorađena je identifikacija pravnih lica i slučajevi odricanja državljanstva fizičkih lica.
- Prošireni su kanali za podnošenje zahtjeva.
- Precizirana je akontacija za uređaje i usluge.
- Utvrđen je novi princip postupanja prema korisnicima sa dospjelim, a neizmirenim dugovanjima, prema kojem BH Telecom u određenim slučajevima može odbiti korisnikov zahtjev zbog neizmeirenog duga
- Prilikom ugovaranja usluge, korisnik dobija novi dokument naziva Sažetak ugovora, koji je sastavni dio ugovora.
- Uveden je novi princip komunikacije sa korisnicima za lične obavijesti o nepovoljnim izmjenama i isteku obaveznog trajanja ugovora.
- Ukinuta je obaveza objave izmjena i dopuna ponude u dnevnim štampanim novinama.
- Maksimalno obavezno trajanje ugovora ograničeno je na 24 mjeseca, uz obaveznu ponudu trajanja od 12 mjeseci.
- Dorađene su odredbe o prodaji van poslovnih prostorija i ugovaranju na daljinu, uz uvođenje pojma trajnog nosača podataka.
- Definisani su principi mjerenja brzine pristupa internetu i prava korisnika u slučaju brzina nižih od garantovanih 70%.
- Preciziran je prestanak važenja ugovora, uz nove rokove otkaza (fiksna mreža: 10 radnih dana, mobilna mreža: 3 radna dana).
- Utvrđen je povoljniji princip obračuna penala u slučaju prijevremenog raskida ugovora sa obaveznim trajanjem.
- Detaljnije su uređene odredbe o hitnim pozivima.
- Ustanovljena su pravila za promjene i povlačenje numeracije.
- Uvršten je novi dio o privatnosti i zaštiti ličnih podataka korisnika, uključujući direktni marketing, podatke o lokaciji i pristup podacima u terminalnoj opremi.
Kompletne Opšte uslove mogu se preuzeti ovdje ili na prodajnim mjestima BH Telecoma.
